Control en tus manos

¿Qué herramientas de juego responsable tiene Menace Casino?

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, apuesta y pérdida, la pausa temporal y la autoexclusión están ya en tu cuenta.

Poner un límite

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-74240

Datos básicos

Todo lo esencial bajo control

En Menace Casino publicamos estas referencias al lado de las herramientas, sin letra pequeña.

Edad mínima18+

Licencia DGOJDGOJ-74240

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cuando algo no cuadra

Cuando quieres parar un rato

Lee qué hace cada herramienta y saldrás sabiendo cuál activar primero.

Tope de ingreso

Fija un tope de lo que ingresas cada día, semana o mes. Actívalo antes de la primera partida, cuando aún decides con la cabeza fría.

Apuesta suelta, tope fijo

Limita cada jugada con un techo fijo, así ninguna apuesta suelta se lleva más de lo previsto. Actívalo si sueles subir la cantidad cuando vas perdiendo.

Techo fijo, no sorpresa

Marca la cantidad que puedes perder en una sesión; es una línea roja, no una meta. Ponla antes de empezar, no después de una mala racha.

¿Y si paro unos días?

Detiene tu acceso un tiempo sin cerrar la cuenta, útil cuando quieres despejarte sin romper del todo. Actívala al notar que juegas por inercia.

De jugar a no jugar

Cierra tu cuenta de forma indefinida y bloquea el acceso al juego. Pídela si el control ya no depende de ti.

Pasos con apoyo

Un ajuste en pocos minutos

Resuelve la duda más repetida: si cambiar un límite cuesta más de lo que pensabas.

Antes de tocar nada

Entra en tu perfil con tu correo y contraseña. Comprueba que los datos personales están al día antes de tocar los límites.

Abre juego responsable

Busca el apartado de juego responsable en el menú de la cuenta. Ahí se agrupan los topes, la pausa y la autoexclusión.

Elige tu tope

Elige qué quieres limitar: depósito, apuesta o pérdida. Cada tope se ajusta por separado y puedes activar los tres.

¿Quedó guardado el tope?

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla de límites para ver el importe activo. Si no aparece, contacta con soporte por el chat.

Cuando el rato se alarga y ya no divierte

Detectar estas señales pronto evita que un rato de ocio se convierta en un problema de dinero. Un tope puesto antes de jugar o una pausa de unos días es el primer paso, y puedes darlo desde tu cuenta.

Revisa si alguna de estas situaciones te suena cercana últimamente.

Juegas para recuperar lo que perdiste
Piensas en jugar mientras haces otras cosas
Escondes a los tuyos cuánto juegas
El rato se alarga más de lo previsto
Pides dinero prestado para seguir jugando
Descuidas el sueño, el trabajo o la familia
Juegas con dinero reservado a otras cosas

Dos vías gratuitas

Llama si el juego ya te pesa

Resuelve la duda más habitual: si pedir ayuda cuesta dinero o queda registrado.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende gratis a jugadores y a sus familias, también por teléfono, con terapia en línea y orientación legal. Responde a cualquier hora del día, todos los días, y lo que cuentes queda entre tú y quien te escucha. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Reúne la información de juego seguro del regulador: cómo funcionan los topes de ingreso, qué hacer ante una conducta de riesgo y cómo tramitar la autoexclusión. Puedes consultarla cuando quieras desde su web. ordenacionjuego.es

¿Una pausa corta o un cierre largo?

Tu pausa de unos días. Sirve para bajar el ritmo sin cerrar la cuenta: unas horas o unos días con el acceso bloqueado. La activas desde los controles de tu perfil y se aplica al momento. Cuando termina, vuelves a entrar con normalidad.

Estás unos meses fuera. Cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede levantar antes de que acabe. La pides desde tu perfil y el bloqueo se aplica en el acto. Mientras dure, no podrás ingresar ni jugar con nosotros.

Dentro del RGIAJ. Lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y afecta a todos los operadores con licencia en España, no solo a Menace Casino. Se solicita en la sede electrónica del DGOJ o con el formulario en oficinas de registro. La baja puede pedirse a partir de los seis meses. ordenacionjuego.es

Antes de cambiar nada

Lo que se toca y lo que no se toca

Contestamos sin rodeos, igual que explicamos cada tope dentro de tu perfil en Menace Casino.

¿Puedo subir un tope de depósito más adelante?+

Sí, siempre desde ese mismo apartado de tu perfil, nunca por correo ni en el chat. Los topes se fijan antes de jugar y no se ajustan justo después de una pérdida. Antes de aplicar una subida, el sistema deja pasar un tiempo desde la petición.

¿Se puede anular una autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. La autoexclusión elegida se mantiene durante todo el periodo que hayas marcado y no se levanta antes de esa fecha. Menace Casino S.L. no acorta ese bloqueo, aunque llegue una petición expresa por el chat o por teléfono.

¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+

Escribe a [email protected] y solicita el cierre permanente de la cuenta. El equipo confirma la baja y deja de enviarte comunicaciones comerciales. Antes de cerrar, valora la autoexclusión: bloquea el juego sin borrar tu historial ni tus retiradas pendientes.

Si pongo una pausa temporal, ¿cuándo puedo volver a jugar?+

La pausa congela el acceso al juego y a los bonos durante el periodo que elijas, con el saldo intacto. Al terminar ese plazo, la cuenta se reabre sola y puedes volver a entrar sin pedir nada al soporte. Si necesitas algo más largo, pide la autoexclusión.

¿Una autoexclusión aquí me bloquea también en otros casinos?+

No, si la pides solo en tu cuenta de Menace Casino. Para que afecte a todos los operadores con licencia en España, inscríbete en el RGIAJ, el registro de la DGOJ. Ese registro lo gestiona el regulador y su efecto va más allá de esta casa.

Soy familiar de alguien que juega demasiado, ¿a quién llamo?+

Llama a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, que también orienta a familiares: es gratuita y confidencial. Sus asociaciones ofrecen terapia online y apoyo legal. En Juego Seguro, la sección de la DGOJ, encuentras además información sobre el RGIAJ y los límites de depósito.