Menace Casino prefiere respuestas breves y comprobables antes que discursos largos.
cuenta¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+
Pide una copia o la supresión de tus datos escribiendo a
[email protected] desde tu correo de registro. El equipo confirma la solicitud y te indica el plazo aplicable. Si pides el borrado, se conservan solo los datos que la normativa de juego obliga a mantener.
cuenta¿En qué idiomas me responde el equipo de soporte?+
Te contestan en español, inglés, alemán y francés, así que eliges idioma al entrar en el chat o al llamar. Conviene escribir en el mismo idioma en que quieres la respuesta. Un mismo agente puede retomar tu consulta si cambias de canal.
cuenta¿Por qué tarda 51 horas en validarse mi identidad?+
La verificación tarda 51 horas como referencia, contadas desde que el equipo recibe todos los documentos completos. Si falta un documento o una captura se ve borrosa, el plazo se reinicia. Sube DNI o pasaporte, comprobante de domicilio, captura de la tarjeta y extracto bancario a la vez para no sumar esperas.
cuenta¿Dónde doy mis datos para que encuentren mi cuenta?+
Para localizar tu cuenta basta el correo de registro y tu nombre completo; nunca te pedirán la contraseña. Si escribes desde otro correo, añade el número de documento asociado. Con esos datos el agente abre tu ficha y responde sin que tengas que repetir la historia.
cuenta¿Cuándo se cierra definitivamente mi cuenta?+
Cierra tu cuenta pidiéndolo en el chat en vivo, y el cierre se aplica en el momento de la solicitud. La confirmación llega por correo en un plazo máximo de 51 horas. Antes de cerrar, retira el saldo disponible, porque después no podrás acceder a él.
cuenta¿Cuándo puedo escribir de noche o en fin de semana?+
El soporte trabaja de forma continua, sin franjas cerradas, así que a las tres de la mañana de un domingo encuentra a alguien. El horario se cuenta en CET, la referencia peninsular. Un correo enviado de madrugada recibe respuesta igual que uno de mediodía.